Bieżąca kontrola pracy konsultantów w call center, odsłuch rozmów, analiza wyników, wgląd w stan pracy, możliwość podpowiadania tekstowego i słownego konsultantowi. To wszystko zapewnia system call center Debesis.

Wszystkie wiadomości e-mail są rejestrowane przez system, uprawnieni konsultanci widzą przydzielone do nich wiadomości, dzięki czemu żadna z wiadomości nie umknie ich uwadze.

Obsługa wiadomości fax (odbieranie i wysyłanie) w ramach systemu call center. Wszystkie wiadomości są obsługiwane w formie elektronicznej, jako załączniki wiadomości e-mail.

Ruch telefoniczny przychodzący i wychodzący możesz obsługiwać w ramach jednego rozwiązania, jeden konsultant może realizować kampanie outbound jak i odbierać połączenia z infolinii.

Jeśli klient odwiedzający stronę internetową jest zainteresowany szybkim kontaktem wpisuje swój numer telefonu w wtyczce LiveCall. System dzwoni do konsultanta a gdy ten odbierze połączenie, zostaje wykonany telefon zwrotny do klienta.

System rejestruje wszystkie zgłoszenia, zamówienia czy zapytania jakie pozostawiają klienci w formularzach na stronie internetowej. Wszystkie wiadomości są dystrybuowane do odpowiednich konsultantów.

Wysyłaj wiadomości SMS przed, w trakcie i po zakończonej rozmowie. Wiadomości mogą mieć zdefiniowane pole nadawcy, np. firma ABC. Wysyłki SMS można realizować masowo jak i pojedynczo.

System prezentuje zgromadzone dane w formie czytelnych raportów, wykresów i zestawień. Standardowo oddajemy zestaw stałych raportów, natomiast każdorazowo dostosowujemy je do potrzeb klientów. Wszystkie zestawienia prezentują dane  w czasie rzeczywistym jak i w ujęciu historycznym.

Administratorzy systemu sami definiują różne rodzaje przerw dla pracowników: szkolenie, odsłuch, spotkanie z klientem. System pozwala na szczegółowe zarządzanie pracą osób.

Predictive (z detekcją maszyn), progresive czy preview to trzy tryby w jakich można wykonywać połączenia wychodzące.

W ramach systemu możliwe jest odbieranie (infolinia) i wykonywanie połączeń telefonicznych (kampanie wychodzące). IVR, kolejkowanie połączeń, dystrybucja ruchu czy identyfikacja osoby dzwoniącej to podstawowe funkcje systemu.

System Debesis można zintegrować z każdym innym zewnętrznym systemem, rozbudowane API pozwala na: import/eksport danych z i do zewnętrznych systemów, co jest wykorzystywane np. przy identyfikacji osób dzwoniących.

Scenariusz rozmowy pod projekty sprzedażowe, ankiety, badania telefoniczne czy umawianie spotkań można przygotować z poziomu systemu call center.

Każde działanie (kontakt telefoniczny, e-mail, sms, umowa, rozmowa, sprzedaż) są rejestrowane w ramach bazy danych, dzięki czemu mamy pełny wgląd w całą historię kontaktu z klientami.

Nagrywane są wszystkie rozmowy, każde nagranie jest identyfikowane unikalną nazwą zawierającą id rekordu oraz dane klienta i konsultanta, dodatkowo wyszukiwarka, która pozwala na szybkie odnalezienie każdej rozmowy.

Nagrywanie rozmów czy odsłuch on-line to standardowe narzędzia trenerskie, jeśli dodamy do tego karty ocen i podpowiadanie w czasie rzeczywistym to jesteśmy w stanie skutecznie wspierać konsultantów w kontakcie z klientami.

Jeśli w ramach contact center przygotowujesz umowy dla klientów, moduł back office będzie wspierał Twoje działania w zakresie: tworzenia, edycji i drukowania umów a także zarządzania nimi.

"Rekomendujemy firmę Debesis jako profesjonalnego partnera w zakresie systemów contact center do kontaktu telefonicznego z klientem, telesprzedaży, umawiania spotkań, badań rynku, back office, komunikacji poprzez SMS i mailing"