System call center Debesis

Wirtualne rozwiązania contact center dla Firm. Wielokanałowa obsługa klienta w ramach jednego oprogramowania dla działów telemarketingu i firm call center.

Dlaczego system call center Debesis?

Call center system od Debesis jest rozwiązaniem, które z powodzeniem jest wykorzystane zarówno w modelu rozproszonym (praca zdalna) jak i w stacjonarnym biurze obsługi klienta. W każdym z tych przypadków wystarczy dostęp do Internetu aby pracować na systemie do obsługi klienta.

Pracuj z domu - wirtualny system call center

Monitoring i nadzór w trybie on-line

Nagrywanie wszystkich rozmów

Dialer - automatyczne wybieranie połączeń

Obsługa ruchu przychodzącego i wychodzącego

Prezentacja numeracją stacjonarną i komórkową

Darmowy test systemu call center

Jeden system call center - różne kanały komunikacji

system ticketowy - sms
system ticketowy - e-mail

Telefon

E-mail

SMS

Ruch telefoniczny przychodzący i wychodzący możesz obsługiwać w ramach jednego rozwiązania call center, jeden konsultant może realizować kampanie outbound jak i odbierać połączenia z infolinii.

Wszystkie wiadomości e-mail są rejestrowane przez system call center, uprawnieni konsultanci widzą przydzielone do nich wiadomości, dzięki czemu żadna z wiadomości nie umknie ich uwadze.

Wysyłaj wiadomości SMS przed, w trakcie i po zakończonej rozmowie. Wiadomości mogą mieć zdefiniowane pole nadawcy, np. firma ABC. Wysyłki SMS można realizować masowo jak i pojedynczo.

Fax Debesis
Formularz
livecall

www

Fax

Call center system rejestruje wszystkie zgłoszenia, zamówienia czy zapytania jakie pozostawiają klienci w formularzach na stronie internetowej. Wszystkie wiadomości są dystrybuowane do odpowiednich konsultantów.

Jeśli klient odwiedzający stronę internetową jest zainteresowany szybkim kontaktem wpisuje swój numer telefonu w wtyczce LiveCall. System dzwoni do konsultanta a gdy ten odbierze połączenie, zostaje wykonany telefon zwrotny do klienta.

Obsługa wiadomości fax (odbieranie i wysyłanie) w ramach systemu call center. Wszystkie wiadomości są obsługiwane w formie elektronicznej, jako załączniki wiadomości e-mail.

Aplikacja konsultanta

Identyfikacja klienta w systemie call center

Aplikacja identyfikuje rozmówcę na podstawie danych jakie są zgromadzone w systemie call center lub można pobrać z zewnętrznego rozwiązania CRM.

Dzień dobry, Pani Magdo, cieszę się że słyszymy się ponownie. W czym mogę pomóc?...

Aplikacja pomaga kierować rozmową z klientem w zależności od wybranych w skrypcie odpowiedzi.

Raporty

Wszystko pod kontrolą

raporty call center

Bieżąca kontrola pracy konsultantów w call center, odsłuch rozmów, analiza wyników, wgląd w stan pracy, możliwość podpowiadania tekstowego i słownego konsultantowi. To wszystko zapewnia system call center Debesis.

Raporty w systemie call center prezentowane są w formie wygodnych tabel, zestawień oraz wykresów, można je także pobrać w formie xls lub csv.

Ocena rozmów, kontrola pracy

Raportowanie i analizy

System call center nagrywa wszystkie rozmowy konsultantów (przychodzące i wychodzące), umożliwia odsłuch rozmów on-line lub po zakończonym połączeniu.

Wygodny, graficzny sposób prezentacji wszystkich zalogowanych pracowników prezentuje stan pracy każdego z nich: rozmowa z klientem, szkolenie, oczekiwanie na połączenie, przerwa.

Karta ocen

Raportowanie i analizy

Bieżąca kontrola pracy konsultantów w call center, odsłuch rozmów, analiza wyników, wgląd w stan pracy, możliwość podpowiadania tekstowego i słownego konsultantowi. To wszystko zapewnia system call center Debesis.

Dialer call center (PDS, preview, manual)

Automatyzacja wybierania połączeń telefonicznych

Dialer - funkcja systemu call center automatycznie inicjująca połączenia pomiędzy klientami (dzwoniącymi lub numerami z bazy danych) a pracującymi konsultantami. Zastosowanie odpowiedniego dialera w call center jest niezwykle istotne ponieważ pozwala poprawić efektywność pracy nawet do 50 minut w godzinie.

System call center - poznaj więcej możliwości

komunikator

Telefon

przerwy

Przerwy

dialer

Dialer

Administratorzy systemu sami definiują różne rodzaje przerw dla pracowników: szkolenie, odsłuch, spotkanie z klientem. System pozwala na szczegółowe zarządzanie pracą osób.

W ramach systemu możliwe jest odbieranie (infolinia) i wykonywanie połączeń telefonicznych (kampanie wychodzące). IVR, kolejkowanie połączeń, dystrybucja ruchu czy identyfikacja osoby dzwoniącej to podstawowe funkcje systemu.

Predictive (z detekcją maszyn), progresive czy preview to trzy tryby w jakich można wykonywać połączenia wychodzące.

podpowiadanie

Odsłuch/podpowiadanie

back office

Back Office

baza danych

Baza danych

Każde działanie (kontakt telefoniczny, e-mail, sms, umowa, rozmowa, sprzedaż) są rejestrowane w ramach bazy danych, dzięki czemu mamy pełny wgląd w całą historię kontaktu z klientami.

Jeśli w ramach contact center przygotowujesz umowy dla klientów, moduł back office będzie wspierał Twoje działania w zakresie: tworzenia, edycji i drukowania umów a także zarządzania nimi.

Nagrywanie rozmów czy odsłuch on-line to standardowe narzędzia trenerskie, jeśli dodamy do tego karty ocen i podpowiadanie w czasie rzeczywistym to jesteśmy w stanie skutecznie wspierać konsultantów w kontakcie z klientami.

podpowiadanie

Nagrywanie

integracja

API

odsłuch podpowiadanie

Skrypter

Scenariusz rozmowy pod projekty sprzedażowe, ankiety, badania telefoniczne czy umawianie spotkań można przygotować z poziomu systemu call center.

Nagrywane są wszystkie rozmowy, każde nagranie jest identyfikowane unikalną nazwą zawierającą id rekordu oraz dane klienta i konsultanta, dodatkowo wyszukiwarka, która pozwala na szybkie odnalezienie każdej rozmowy.

System Debesis można zintegrować z każdym innym zewnętrznym systemem, rozbudowane API pozwala na: import/eksport danych z i do zewnętrznych systemów, co jest wykorzystywane np. przy identyfikacji osób dzwoniących.

"Rekomendujemy firmę Debesis jako profesjonalnego partnera w zakresie systemów contact center do kontaktu telefonicznego z klientem, telesprzedaży, umawiania spotkań, badań rynku, back office, komunikacji poprzez SMS i mailing"

Przemysław Leszko Prezes Zarządu

"Z firmą Debesis współpracujemy w zakresie usług systemu call center. W skład zadań powierzonych przez Naszą firmę weszła budowa naszego wewnętrznego call center, instalacja i dostosowanie systemu do indywidualnych potrzeb firmy."


Srdjan Balaban
CEO

kontakt z nami
zadzwoń do nas

Tel.: 22 6999909

© 2022 DEBESIS. Wszelkie prawa zastrzeżone.